提升服务体验!济宁市为民服务中心优化调整全面升级

为进一步提升行政审批效能，优化营商环境，大力提升实体政务大厅综合服务能力，优化政务服务大厅资源配置，解决各功能分区冷热不均问题，打造更加便捷舒适的政务服务体验，近期，济宁市为民服务中心区域布局进行了优化调整。

区域划分更加科学

济宁市为民服务中心设置了六大功能区域，分别是便民服务专区、不动产登记专区、税务服务专区、公安服务专区、惠企政策专区及涉企审批专区，通过物理相对集中、区域科学分流，逐步实现化学整合，推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”模式，打造“综合区域一窗式”的全新、更加便民的政务服务。

服务窗口更加合理

济宁市为民服务中心以统筹服务资源、统一服务标准为原则，调整了窗口设置，将水电气暖讯、公交、公积金、医保社保等与民生息息相关的窗口全部设置在一楼，更方便特殊群众咨询、缴费、办事；将吐槽找茬、兜底窗口设置到更明显位置，方便群众对办事过程及结果进行监督指导；此外，还特设了“双全双百、跨省通办”专窗、企业开办帮办代办专区等特色服务区，配置了业务能力强、服务态度好的工作人员，提升了工作质量和办事效率。

软硬件设施更丰富

利用此次调整窗口的时间，对为民服务中心硬件设施开展排查修整，对损坏的服务设施进行了维修和更换；合理规划了休息座椅、自助饮水机、自助充电站、自助服务一体机和报纸书刊架等服务设施，较大限度地为群众提供各种便利。为了促进窗口调整到位，加大了对窗口的日常抽查，对窗口工作人员的仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化，督促窗口工作人员不断提升服务水平。

服务水平更高效

组织中心进驻窗口单位借此次窗口调整情况，济宁市为民服务中心全面梳理各项政务服务事项和办事指南，尽快完成编制工作，同时精减压缩审批事项，统一规范审批流程、编制服务指南、制定审查细则等措施，进一步提升服务效能。下一步，为民服务中心将继续践行政务服务的初衷和使命，在帮办、代办以及窗口业务培训上下功夫，进一步合理配置为民服务大厅资源，减少群众排队等候时间，提高群众的满意度和获得感。

责任编辑：刘辉

来源：海报新闻