济宁公交再添新名片!“空乘巴士”85路品牌线路正式启动

金秋十月，硕果飘香。10月28日，济宁公交一分公司“空乘巴士”85路品牌线路启动仪式隆重举行。集团公司领导、一分公司干部职工及各分公司代表齐聚一堂，共同见证这条承载着“精致服务、智慧出行”理念的品牌线路正式启航，为济宁城市公交服务升级注入全新活力。

一次服务革命：

从“出行需求” 到 “品质体验” 的跨越

“公交是城市的窗口，是流动的风景线。”启动仪式上，济宁公交一分公司党支部书记、经理张樑在致辞中强调，“空乘巴士”85路的创建，并非简单的线路升级，而是一次服务理念的革新与服务标准的飞跃。

据了解，85路公交线路串联任城区政府、市政府等政务核心区域，衔接火车站、汽车南站与汽车北站三大交通枢纽，日均客流量大、服务人群广泛。为打造行业服务标杆，一分公司以集团公司“34567”工作思路为指引，将航空服务的精细化与巴士出行的便捷性深度融合，确立“礼貌待客，微笑护航”的品牌理念，通过“五心”服务，让每一位乘客的出行都如 “归家般温馨”。

启动仪式现场，85路员工代表带来的团队风采展示惊艳全场。伴随着轻快的队歌《你笑起来真好看》，员工们以标准的礼仪操展现专业素养，随后集体庄严承诺：“将安全置于首位，将服务铭记于心，将责任扛在肩上，将品牌视为生命，为保障乘客出行贡献全部力量”。铿锵有力的誓言，不仅彰显了团队的精气神，更让现场嘉宾感受到济宁公交人对服务品质的执着追求。

四大核心亮点：

解锁公交服务“新体验”

作为济宁公交首个“空乘巴士”品牌线路，85路从服务标准、车厢文化、便民设施到团队建设，均以“航空级”标准打造，带来四大核心亮点：

亮点一：标准化服务

细节处见温度

对标航空礼仪规范，85路驾驶员实现“形象、语言、行为”三统一。统一着装（男员工系领带、女员工戴领结），妆容淡雅整洁；全程使用普通话与“十字”文明用语，每站主动问候“您好，欢迎乘车！”并配合引导手势；行车过程中起步稳、刹车柔，精准操作保障乘客舒适体验，真正将“微笑服务”贯穿全程 —— 要求微笑时露出6-8颗牙齿，眼神温和对视，让每一次互动都充满暖意。

亮点二：礼仪车厢

传递文化正能量

走进85路车厢，浓郁的 “礼仪文化” 扑面而来。车内固定展板上，“孔融让梨”“程门立雪”“曾子避席” 等传统礼仪小故事图文并茂，让乘客在出行途中感受中华优秀传统文化的魅力；同时，车厢内践行绿色环保理念，保持整洁无垃圾，营造“文明、有序、温馨”的乘车环境。

亮点三：便民设施

贴心守护出行路

为解决乘客应急需求，85路每台车均配备“便民包”，内含口罩、创可贴、面巾纸、方便袋等物品，从细节处为乘客提供暖心帮助。针对外地乘客问路需求集中的特点，驾驶员主动担任“出行向导”，耐心解答线路问询，到站及时提醒，让陌生乘客在济宁出行更安心。

亮点四：专业团队

筑牢服务“硬根基”

85路现有运营车辆16台、驾驶员24名，为打造专业服务团队，一分公司开展多轮专项培训：邀请礼仪专员通过“咬筷子练习”“情景模拟”提升驾驶员微笑服务技巧；通过职业形象塑造、沟通技巧强化课程，提升团队外在气质与服务能力；同时将安全驾驶、应急处置培训与服务场景结合，确保驾驶员在保障安全的同时，能妥善应对突发情况，以专业素养守护乘客出行。

授旗启航：

以责任担当书写服务新传奇

启动仪式上，最庄重的环节当属授旗仪式。集团公司副总经理侯恩伟手持“空乘巴士”旗帜，郑重授予85路驾驶员代表。接过旗帜的瞬间，不仅是一份荣誉，更是一份“打造精品线路” 的责任与使命。

“接过这面旗帜，我们就会以‘空乘标准’严格要求自己，用最好的服务回馈乘客与社会。”85路班长孟盈在汇报线路工作时表示，目前85路已实现“普通话服务全覆盖”“微笑服务常态化”，驾驶员的助人事迹已多次获得市民好评。未来，线路将持续提升驾驶员素质与技能，创新公益活动形式，扩大品牌影响力，助力绿色出行、文明乘车理念传播。

集团公司领导在讲话中对“空乘巴士”85路的创建给予高度肯定，并指出“85路‘空乘巴士’品牌线路的落地，是济宁公交践行‘精致公交、智慧公交’战略的关键一步，更是我们打造高标准品牌线路的重要实践成果。从筹备到启动，大家围绕‘在服务上达到空乘服务标准’的目标全力攻坚，不仅让线路服务水平实现质的提升，更让团队精神面貌焕然一新，这份用心与担当值得肯定。希望85路全体成员以此次启动为新起点，持续以空乘级服务标准严格要求自己，在筑牢安全运营根基的同时，将优质服务做深做细、做精做优。要以专业服务守护市民出行平安，以暖心细节传递公交温度，真正让‘空乘巴士’成为展示集团公司良好形象的窗口，成为济宁城市文明的‘流动名片’，为进一步提升济宁城市形象、满足市民美好出行需求贡献更多公交力量！”

新征程已启：

让“空乘式服务” 温暖济宁街头

启动仪式落幕，但“空乘巴士” 85路的崭新征程才刚刚开始。从今天起，这抹“精致服务”的公交风景将穿行于济宁的大街小巷，以真诚的微笑、专业的服务、贴心的守护，为市民带来“从出行到享受”的全新体验。

下步，济宁公交一分公司将举分公司之力，为“空乘巴士” 85路提供资源保障与创新支持，同时以85路为标杆，推动更多线路服务升级，让“空乘式服务” 理念惠及更多市民，为济宁公共交通高质量发展注入源源不断的动力！

来源：济宁公交