一窗受理 一网通办 一次办成——济宁持续深化“高效办成一件事”改革

“提交一套材料，一周就拿齐了所有证件，再也不用在多个部门之间来回奔波了！”近日，刚办完船舶营运手续的船主李师傅接过崭新证件，语气里满是真切的惊喜。如今，这套整合7项核心事项的“一套材料、一表申请、一窗受理、一网办理、一次办成”全流程闭环服务模式，让办理时限压减40%、申请材料缩减54%，惠及全市8000余艘运输船舶，成为我市“高效办成一件事”改革的生动注脚。

去年以来，我市将“高效办成一件事”改革作为政务服务提质增效的总牵引，从标准规范、流程再造到服务供给，全方位推动政务服务升级。目前1297项政务服务事项实现1天办结，整体承诺时限较法定时限压缩60%；除少数特殊事项外，所有政务服务事项已100%进驻各级政务服务大厅，真正实现“进一扇门办所有事”。

这样的改革成效，在跨区域办事场景中尤为突出。在曲阜市政务服务中心，锐玺建筑工程有限公司办事员孔瑞刚办完企业跨区迁移手续，便忍不住点赞：“原以为要涉及税务、社保等多个环节，得在两地来回跑，没想到线上线下联动办理，不到1个工作日就全部办结！”

流程再造的深度推进，让更多“难事”变“易事”。作为省级试点的“个人创业”一件事，整合多部门资源搭建线上专区和线下专窗，不仅将申报材料从16项精简至最多8项，办理时间从68个工作日压减至不超过5个工作日，还纳入创业培训、担保贷款、场地支持等5类12项特色增值服务。

“去年全市共建立14个创业陪跑空间，配备48名服务专员和53名陪跑导师，累计扶持创业者1.22万人，带动就业3.6万余人。”市人力资源社会保障局政务服务管理办公室主任张军介绍，该事项在全省线上运行成效评估测试中，好办易办率位居全省第一。任城区先行探索的教师资格认定“一件事”，通过跨部门数据联动实现全流程线上办理，审核材料精简30%，办理时限缩短20%。

“不用跑部门交材料、等审核，在家就能完成申请，证书直接寄到手上，太省心了！”刚收到教师资格证的赵老师，对着手机里的审批进度记录难掩激动。像她这样的820名申请人，都通过免费邮寄实现了“零跑腿”领证。

服务供给的持续升级，让政务服务更有温度。济宁大力完善“1530政务服务圈”，建成502个社会合作网点，均衡布设300余台自助终端，让群众在家门口就能办成事。2025年，全市组织开展“政务服务市集”活动600余场，把社保、医保、公积金等便民服务送到商圈、社区，累计服务群众10万余人次。

在任城区某商圈的“政务服务市集”现场，市民刘女士拿着刚办好的社保缴费证明，边逛边向同伴分享：“本来还想着抽时间跑政务大厅，没想到逛着街就把事办了，工作人员还耐心讲解了医保报销政策，太贴心了！”我市为15个高频审批服务场景接入AI辅助审核模块，实现智能预填、辅助审核，审批用时平均压减91%；覆盖2.1万余项事项的“政务千问”智能客服，24小时提供精准问答服务，咨询解决率提升至85%。

来源：济宁日报