窗口换新颜 服务再提升!济宁公交IC卡服务中心升级改造便民利民

为持续优化公交窗口服务环境，以标准化、精细化举措全面提升公交服务质效，切实提升市民办事体验感、幸福感与满意度。近期，济宁公交客服中心在广告公司、物业公司的大力支持下，圆满完成IC卡服务大厅硬件设施升级改造与窗口服务提质增效专项提升工作。全面擦亮公交文明服务名片，让城市公交民生服务更高效、更贴心、更暖心。

硬件设施全面升级，服务环境焕然一新

为倾力打造整洁规范、舒适舒心、便民高效的办事环境，客服中心对IC卡服务大厅整体空间布局进行科学优化与合理重塑。对大厅墙面进行整体翻新修缮，统一规整各类标识标牌与公示展板，系统梳理规范公交服务理念、业务办理流程、优待政策细则、便民温馨提示等公示内容，实现大厅整体环境整洁有序、标准统一、面貌一新。

服务大厅配齐茶水炉、便民医药箱、老花镜等便民物资，全方位满足市民等候休憩、业务咨询、应急救助等多样化办事需求。聚焦老年、残障等特殊群体办事需求，科学优化无障碍通行设施布局，健全完善专属引导标识，细化适老化服务、无障碍服务细节，切实保障特殊群体便捷、高效办理各类公交IC卡相关业务。

服务标准全面提升，暖心服务精益求精

立足硬件环境提质升级的良好基础，客服中心持续深化软件服务建设，扎实推进服务品质提档升级。常态化组织开展业务技能、服务礼仪专项培训，严格统一公交IC卡办理、挂失、补办、退换等全流程业务操作规范。统一在岗人员仪容仪表、服务用语与行为准则，严格落实微笑服务、公交礼仪服务标准。坚决杜绝办事拖沓、服务生硬、推诿敷衍等不良现象，持续筑牢窗口队伍专业化、规范化服务基础。

精准聚焦市民办事堵点、难点，针对老年群体及特殊群体不熟悉业务流程、自主办理不便等实际情况，引导全体窗口人员主动靠前、耐心解答、温情服务，为办事群众提供一对一精准咨询指引服务。有效压缩业务办理时长、提升窗口服务效能，将便民利民惠民的服务理念落到细微之处、融入日常服务之中。

方寸服务窗口，承载城市温情。下步，济宁公交客服中心将以此次窗口升级提质工作为全新起点，始终聚焦市民高品质公交出行需求，持续细化服务举措、精进服务品质、创新服务模式，着力打造规范高效、文明优质、暖心贴心的公交便民服务标杆，以精益求精的窗口服务守护市民舒心便捷出行，持续传递济宁公交温暖厚重的民生温度。

来源：济宁公交