增强居民幸福感!济宁太白湖新区持续推动物业服务提质增效

物业服务直接关系千家万户的安居乐业。2025年以来，太白湖新区城乡建设和交通局坚持问题导向与民生导向，通过强化监管，刚性约束与提升服务软性温度双管齐下，多措并举推动物业服务行业高质量发展，切实增强居民在居住环境领域的获得感与幸福感。

以“严格监管”推动“切实履约”，全力守护群众的合法权益。严格落实《社区物业管理考核评价办法》，将“信用+评分”监管机制贯穿始终。今年以来，已开展物业服务质量与安全生产专项检查170余次，覆盖全区60个物业项目，下达整改通知170份，形成强大监管威慑。聚焦群众关切的“糊涂账”问题，强力规范小区公共收益管理，目前已规范全区物管小区公共收益，涉及金额142.92万元，惠及居民5.43万户，确保了小区公共收益“看得见、摸得着、管得住”。通过对投诉集中、整改不力的企业进行约谈警示、信用扣分乃至清退，有效压实了企业主体责任，倒逼物业企业从“被动应付”转向“主动作为”。

凭“畅沟通”破除“堵心点”，搭建物业企业与居民之间的连心桥梁。区城乡建设和交通局以制度化方式推行“项目经理接待日”活动，要求项目经理每月按时开展该活动，倾听民意，解决民忧。截至目前，该活动已开展550余次，累计收集并办结群众反映问题1817件，形成了“接诉-办理-反馈-销号”的闭环管理。这一举措将矛盾化解在基层，将服务前置到一线，使得居民诉求响应速度和处理效率大幅提升，已成为畅通社情民意、提升居民满意度的“关键一招”。

以“微服务”暖“大民生”，提升社区生活品质。在做好基础服务的同时，区城乡建设和交通局积极引导物业企业开展“物业每月一好事”等微服务活动。截至10月底，累计完成“物业好事”590件。这些看似细微的贴心服务，如帮助独居老人、修补公共设施、组织节日慰问等，于无声处传递温暖，极大地融洽了物业与居民关系，营造了和谐友爱的社区氛围，让物业服务更具温度。

区城乡建设和交通局将继续深化监管改革，优化服务模式，持续推动物业服务向精细化、专业化、人性化方向发展，努力打造让群众更加满意的宜居环境。

来源：齐鲁壹点