碧桂园平凡中的不平凡,无声的锦旗 有声的故事

【碧桂园济州府】

无论在清晨、傍晚、午夜

无论烈日炎炎、阴雨绵绵

甚至大雪纷飞

只要您在碧桂园

您，就是碧桂园物业人眼中的主角

365天，24小时，每时每刻……

1

贴心服务，为您满意

@ 伊潇

济宁碧桂园济州印象

物业管家

贴心服务，为您满意

2018年8月入职济宁碧桂园，工作细心，认真负责，责任心强，积极努力地为业主做些力所能及的事，秉承让服务成就美好生活的服务理念，在2020年7月开始转为常规物业服务工作者。

2021年1月3日，物业办公室收到3面锦旗，仔细一看分别给管家伊潇和物业工程邵明超、冯振宽两位师傅的。

原来业主新婚期，刚入住碧桂园小区,使用马桶时发现往上反脏东西,随即打电话告知管家小伊。管家排名前列时间联系准备下班的工程师傅冯师傅邵师傅，两位工程师傅以及管家及时赶到业主家，为业主处理了马桶反脏污及管道不通畅的问题,让新婚的业主感到很暖心。业主夸赞管家和师傅也没有嫌弃脏,直接将问题进行处理,工程师傅还顺带把插座的问题也帮忙处理好了。让新婚期的业主避免了尴尬。业主为感谢管家以及两位工程师傅特送锦旗致谢。

图丨实拍照片

2

真诚服务，融化坚冰

@ 田丽丹

济宁碧桂园济州印象

客服负责人

真诚服务，融化坚冰

2019年5月，济宁碧桂园济州印象项目进入交付季，当时还在案场做客服工作的田丽丹主动提出由案场服务工作转化为常规物业管家服务的工作人员。自此，展开了与济州印象业主们的相遇，相识......

实拍照片

进入房屋交付后的工作并没有想象中那么顺利，业主诉求的接收与协调处理，各个方面的压力接踵而来。初次接手常规服务工作，迷茫与困惑也随之而来，不止一次问自己：“这是自己想要的事业吗？”但是坚韧的性格始终在对自己说：“我希望我在碧桂园的小区里走着，业主们见到我，都亲切的喊我一声，小田，干嘛去呀？跟我回家吃饭去。”我想让自己在这个小区里，业主们见到我，就像见到自己的朋友，兄弟姐妹一样，自然又亲切。人心换人心，谁也不是坚冰，热情贴心的服务，总会让业主认可。

慢慢的，业主们越来越亲切的与她沟通，来到服务中心排名前列句话便是：“小田在吗？我找小田。”不方便来查看房屋情况的，小田帮忙照看房屋，拍照，视频发过去；房屋维修情况，小田协助帮忙给跟进着；家里老人有事情了，小田帮忙给老人跑腿。小区业主们对小田的信任，也越来越高，有什么事情都说，让我的管家帮忙去我家，家里密码交给她，我很放心。业主们开始一面面的给小田赠送锦旗，表示对小田服务工作的满意与认可。

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图丨日常实拍照片

疫情期间，田丽丹等管家开始当起了每天穿梭于小区与超市的采购员，每天上班后给业主们发送信息了解业主所需，为业主一一送到家门口。担心业主们在家无聊，碧桂园服务提倡线上居家活动。田丽丹等管家又开始进行各种线上社区活动的开展，制定活动方案，在微信上与业主们互动，处处为业主所想。

3

   被需要是一种责任感

@ 马文贺

济宁碧桂园济州印象

物业管理员负责人

被需要是一种责任感

马文贺，26岁，自2017年11月到碧桂园济州印象物业服务有限公司工作以来，已有三个年头。从最基层的案场物业管理员做起，目前已通过自己的努力做到物管部领班。

图丨日常实拍照片

2020年冬天的一个晚上，物业办公室接到一位电商业主电话,当天晚上来了一批货物，由于物流送来的比较晚，晚上不方便找工人，于是寻求物业办公室帮助搬运。小马接到这个电话时，二话不说立刻赶了过去，并联系巡逻岗，帮助业主搬运货物。可天空不作美，为了防止大雨淋湿货物，小马等人加快速度，最终历时2个多小时的搬运帮助业主搬运完所有货物。业主递来暖暖的毛巾和矿泉水，不停的道谢。看到业主灿烂的笑容，瞬间没有那么累了，为业主服务是我们物业人的首要责任！

图丨日常实拍照片

作为物管部领班，小马经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救过一条可贵的生命；联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中；平息多起打架斗殴事件等等。小马说到：这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔！

让居住不止于居住，让服务成就美好生活，这是每一个碧桂园物业人对业主的承诺。

伊潇、田丽丹、马文贺他们的故事，也正是无数碧桂园物业人的缩影。

在每一个万家灯火的温馨美好背后，他们全天24小时守护，默默付出，无论是疫情肆虐之时，还是无数个平凡的日夜，他们都以一颗颗赤诚的心，坚守岗位，奔波忙碌，以实际行动，守护无数业主家人的平安与幸福。

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