小窗口亮特色,优服务暖民心!济宁市打造不动产登记特色服务窗口

济宁市持续聚焦不动产登记便民利民服务目标，不断深化服务创新、优化服务流程、提升服务效能，创新推出首席事务代表领衔、全时“不打烊”服务、多元窗口矩阵、智能自助服务等特色举措，以制度创新、服务升级、数字赋能 ，全面提升不动产登记服务质效，切实增强企业群众获得感。

不动产登记进社区

一是专人统筹，构建全链条管控体系。在各大厅专职设立首席事务代表，由业务骨干担任，实行一岗双责、AB角互补工作机制，制发授权委托书明确权责边界。首席代表统筹落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，行使权限内审批决定权，牵头破解疑难业务、处置投诉问题，履职情况与评优评先、职级晋升直接挂钩，实现窗口服务全流程闭环管控、无缝衔接。济宁市不动产登记中心被自然资源部办公厅评为“全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著单位”。

二是延时预约，打造全天候便民服务。针对群众 “上班没空办、下班没处办”、企业紧急业务“等不起”痛点，打造错时、延时、预约、上门四位一体“不打烊”服务体系，将转移登记、抵押登记、查询查档等高频事项纳入服务清单并动态更新。同时，为80岁以上高龄老人、残疾人、卧床病人等特殊群体提供上门服务，现场核验、协助网办、留存凭证，让特殊群众“足不出户办登记”。今年3月，市民马女士咨询办理不动产继承登记业务，业务涉及被继承人年迈的母亲，老人年事已高，行动不便，无法到场签字办理相关手续。工作人员到其家中，现场按照工作流程进行问询、拍照，老人现场填写、签署相关登记资料。上门后，当天大厅办结继承登记业务，解决了群众登记的难题。

不动产登记延时服务

三是分窗施策，实现差异化贴心服务。打破通用服务模式，打造梯度化特色窗口矩阵，精准对接多元服务需求。开设企业绿色通道，推行优先办理、专人对接、复杂业务快进模式，截至目前，绿色通道惠及济宁市城运集团有限公司、吾悦首府开发公司等企业110余家，有效降低企业制度性成本。设立军人专窗、高层次人才专窗，提供优先办、“一对一”全程服务，彰显城市尊崇与温度。济宁市“圣地人才”赵先生凭《济宁市高层次人才服务一卡通》在济宁市高新区政务服务中心通过绿色通道办理不动产登记，专员全程跟进材料核验、数据录入、证书签发等环节，30分钟完成全流程办理。

四是智能自助，拓宽不见面办事渠道。按照“布局合理、集约高效、便于使用”原则，在大厅24小时自助区布设自助服务终端，配备专职帮办人员重点帮扶老年人、残疾人等特殊群体。终端集成信息查询、证明打印等功能，与窗口、移动端标准统一，高频事项自助可办。建立每日巡检、1小时故障响应机制，操作日志留存不少于6个月，严守数据安全与隐私保护防线。自助终端日均办理业务60余件，“不见面办理”比例持续攀升，群众办事更便捷、更高效。

来源：济宁自然资源和规划