积极解决群众供热诉求!济宁市兖州区完成本采暖季集中供热工作

3月20日，济宁市兖州区政府新闻办召开新闻发布会，介绍兖州区住建局以“保障群众温暖过冬”为核心目标，通过科学部署、智慧赋能、靠前服务，积极解决群众供热诉求，全力保障供热系统安全稳定运行，完成了本采暖季的集中供热工作。

兖州区住建局投资近1亿元实施了华源线中继泵站、太阳电厂供热片区换热站和“冬病夏治”等项目建设；协调4家热源企业，签订热源供应面积1350万平方米；积极开展供热设施检修维护，确保设备完好率100%，切实保障了供热能力，累计投资2000万元搭建了集数据采集、分析、调控于一体的智慧供热平台，实现对热源、管网、换热站等关键环节的实时监控和智能调控，提升了供热系统的运行效率，降低供热能耗10.5%，有效节约供热能源和供热成本。区住建局通过召开供热运行分析会议，科学制定供热运行方案，及时调整供热参数，不断加强供热管网巡查维护，及时发现并处理隐患，确保供热系统安全运行和居民用热效果。

兖州区住建局在供热季前，针对服务理念、服务规范、沟通技巧等开展专项培训，提升工作人员服务意识和业务水平，牢固树立“用户至上”的服务理念；开通电话服务热线及微信公众号、手机APP等线上服务平台，整合服务资源，简化服务流程，为用户咨询、报修、缴费等提供“一站式”服务，有效提高供热服务的响应速度和质量；设立4处供热服务大厅，方便群众就近咨询办理相关业务；完成青特星城、龙泽名府等13个新建小区供热管网接入，新增入网面积超过100万平方米；重点保障特殊群体供热需求，减免低保、残疾、廉租房等2602户低收入群体热力费用235.3万元。

兖州区住建局组建14支245人的抢修队伍，27 条热线24小时在线服务，完成150余次紧急抢修及8000 余次入户服务；同时，推进社区、物业、热力“三网联动”“三网融合”，细化13个供热网格，走访150个小区、2400 余户，广泛听取民意，严格落实“首问负责制+限时办结制”，对已处理的投诉及时进行跟踪回访，不断优化服务质量，2024年至2025年供热季投诉率同比下降50％。

来源：海报新闻