整合热线资源!嘉祥、梁山、汶上公用水务客服热线并入“96655”统一客服热线

为进一步优化公用事业服务体系，提升民生服务质效。近日，数据服务公司推动嘉祥公用水务、梁山公用水务、汶上公用水务客服热线正式并入山东公用统一客服热线“96655”。各公司配齐专职客服人员组建专项坐席，协同保障热线整合工作有序开展。

民生服务无小事

一通热线连民心

热线整合前，群众办理水费查询、用水报修等业务，需按属地、业务类别拨打不同服务热线，办事流程较为繁琐。山东公用立足群众需求，坚持问题导向与实效导向，统筹整合全域公用服务资源，建立“统一受理、分类转办、限时办结、闭环管理”的一体化客服运行机制，实现群众用水诉求一键受理、全程督办、快速处置。

一号通办全域覆盖

标准统一提质增效

“96655”统一客服热线实行“7×24小时”值守服务。本次热线整合工作紧扣务实高效、便民利民工作原则，从服务时效、流程规范、应急处置三方面全面优化升级，依托智慧客服大数据平台，实现全域数据互通、工单高效流转。同时，严格执行首接负责、限时办结、回访闭环等制度，统一服务话术、工单流程及诉求分类标准，真正实现水务服务同城同标、同质同效。

下一步，数据服务公司将遵循统一规划、分步实施、平稳过渡原则，有序推进其他各业务板块热线整合并入工作，持续深化数字化应用，强化客服队伍专业能力建设，全面提升热线响应速度与综合服务水平，为擦亮“96655”山东公用统一客服品牌贡献更大力量。

来源：山东公用控股