提升群众居住幸福感!济宁高新区多措并举全力推进物业领域治理提升

物业服务关系千家万户，是基层治理和民生保障的关键一环。今年以来，济宁高新区聚焦群众急难愁盼问题，坚持问题导向、靶向施策、系统施治，全方位推进物业领域服务提质、治理提效、民生提档，全区住宅小区物业管理水平稳步提升，群众的居住幸福感与获得感持续增强。

健全包保督导体系

保障民生服务

区城乡建设和交通局统筹调配全局工作人员，对全区住宅小区实行全员全覆盖包保，并将包保履职成效纳入季度考核与绩效评价。针对重点小区，由局分管领导、科室负责人重点包保攻坚，努力实现持续压降投诉存量、严控增量。

畅通诉求渠道

建立两级处置机制

全区统一设立物业投诉专线3255052和服务监督电话6550921，并在各小区出入口、单元门厅、电梯轿厢等醒目位置全面公示。建立“物业现场处置+区级专线督办”两级诉求处置机制：业主问题优先由物业项目经理现场限时办结；针对处置不力、推诿敷衍等情况，包保人员将第一时间跟进核查、协调化解、闭环落实，群众诉求就近办、快速办的渠道愈发畅通。

分类破解回迁小区难题

精准优化治理模式

立足辖区回迁小区实际，出台《济宁高新区回迁小区管理提升指导意见》，因地制宜推行两类治理模式：

自治基础好、规模较大的小区，构建“社区党组织+楼长+居民代表”自治架构，规范小区物业费用等资金专户管理，实行收支按月公示，盘活停车、广告等公共收益反哺小区运维。

建成年代久、矛盾诉求集中的小区，指导村居组建集体物业服务企业，坚持公益属性、保本微利运营，筑牢安保、保洁、设施维修等基础服务底线；同时挖掘党员、热心居民骨干，组建志愿服务队伍，常态化开展矛盾调解、困难帮扶、环境整治等志愿活动。

借力智慧平台赋能

构建政企共建双赢格局

加快推进“美美高新”平台落地应用，印发专项实施方案，组织专题培训，解读平台功能、入驻流程及政策要求。依托包保机制，干部上门宣讲政策、全程跟踪督导，推动物业企业注册、签约、上线全流程落地。建立问题攻坚台账，联动相关部门协同破解入驻堵点，以数字化平台 赋能基层治理、便利群众生活。

规范自治组织建设

筑牢行业法治治理根基

借鉴先进经验，出台《物业管理委员会工作指引》，明确组建条件、运行规则和监管机制，为业主自治规范运行提供制度遵循。深入开展物业领域专题行动，推动物业政策法规进社区、进小区、进楼栋、进企业；规范物业服务履约、公共收益收支、业委会履职等重点环节，强化企业服务意识、规矩意识，培育居民法治观念与共建理念。

强化统筹联合整治

层层压实各方工作责任

围绕物业领域突出问题整治，高新区先后出台多项专项工作方案，联动综合执法、市场监管、公安、消防及各街道组建专项领导小组，强化部门协同、属地联动。健全联合督查、交办督办、闭环整改机制，压紧行业监管、属地管理、企业主体三方责任。今年以来，累计下达整改通知书15份，约谈物业项目经理40余人次，对2家违规物业服务企业依法启动行政处罚程序，行业乱象整治有力有序推进。

深化培训改革创新

打造可复制治理样板

开展物业专题培训5场次，覆盖700余人次；常态化开展项目经理接待日800余次，推动服务由被动处置向主动靠前转变。成功落地书城宿舍“信托制”物业模式，黄屯治理经验在全市推广，并积极申报省级改革试点，培育可复制、可推广的高新物业治理样板。

下一步，济宁高新区将持续聚焦物业民生关切，完善治理机制、强化行业监管、优化服务模式，用心用情办好民生实事，不断提升群众居住获得感、幸福感、安全感。

来源：济宁高新